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汽车后市场创业实践路从高频切低频活动燥起略

2020-10-16 02:05:30来源:励志吧0次阅读

汽车后市场创业实践路:从高频切低频,活动燥起来! 我们将洗车归为高频服务,非洗车服务归为低频服务。客人在每次洗车支付时,都是一次展现其他低频服务的机会,错过就太惋惜了。通过分析客人的洗车消费场景,我们接入最可能触发消费的美容服务。媒体在报道以洗车切入后市场的创业案例时,总是一笔带过这些创业者们究竟怎样从洗车这个高频切入低频。一方面是由于创业者们忌讳把自己商业模式的细节公之于众,另方面好多创业者也处于摸索阶段,自己也未能把高频切低频的方法论想成熟。下面分享一二门店从高频到低频的心得体会。第一步,将非洗车业务的服务价格和服务内容透明化,以构成自然转化量。将洗车归为高频服务,非洗车服务归为低频服务。客人在每次洗车支付时,都是一次展示其他低频服务的机会,错过就太惋惜了。通过分析客人的洗车消费场景,我们接入最可能触发消费的美容服务。在做接入低频服务时,我们抓两个细节。细节1、所有商家提供的服务报价必须是一个确切值,不允许区域值,以实现服务价格的完全透明。所以,我们先上架尽量标准化的服务。但是,单纯的服务价格透明意义不大。就好比性价比,只有性能和价格同时存在并产生一个可以度量的比值,消费者才能以此为尺度感知我们于他提供的价值大小。所以,我们很自然得走到了细节2。细节2、为实现服务内容的透明化,我们请内即将每项服务的服务内容拆分为主要的几道工序,让商家选择性的勾选服务进程,并尽可能将更多的服务标准化后打包上接下来将按照计件工资来算架。这里的透明化包含了两层设计:第一层:下单前的透明化。即消费者在下单前能看到每家的服务流程以供决策参考;第二层:消费进程中的服务透明化。即消费者的爱车在施工进程中,我们的客户端或微信端会及时推送服务的进度和节点,从而实现服务进程的透明化。举例来说,内饰清洗服务通常耗费2到3小时,车主的消费习惯一般是将车钥匙留给门店后,便离店处理自己事务,最后再返回取车。我们提供了药剂清洗、蒸汽清洗、臭氧杀菌、皮革护理、皮革上光等选项,供商家勾选和排序。服务进程中,车主会收到SOP推送乃至服务结束。固然不足之处是,目前我们对商户品控薄弱,如果商家未依照许诺的SOP操作,或服务耗材假冒伪劣,我们都难以预知。这可能需要更加重度垂直的商业模式去解决。我们现阶段的解决办法是选择优秀店铺合作,暂未推敲接入路边摊小店。第二步,低频叠加,活动躁起来,构成运营转化。从洗车到非洗车,从高频到低频消费,行动的转变首先是思想的转变。所以,我们以活动为切入点,借助活动达到转移消费者眼球的目的,增进非洗车订单的提升。我们提三点建议:第一点、确保运营人员的行业素养。都知道运营人员是互联网人士,但是跨界汽车后市场,好歹也要对行业的基础知识有所了解。比如说,蘑菇钉补胎叫商家给出一口价,只会把商家雷倒。好歹也要知道行业内补防爆胎和非防爆胎的收费是不一样的。再说细一点,有的商家非防爆胎的补胎收费还会依照尺寸对补胎价格进一步细分。请不要在各种一口价以后都注明详情请咨询商户。第二点、多策划非刚需而不是刚需的活动。换轮胎做保养是刚需,但你即便舍命送他5百元的大额轮胎券,消费者也不会在你活动期间跑去把自己的轮胎换了。而那些非刚需的需求,如打蜡、空调清洗杀毒、贴膜等等,则可能由于出色的运营而爆单。第三点、什么值得买?由于买个车还要懂养车,买瓶机油,还要车主自己学会厂家的几个正品机油鉴别方法,我们能不能让这些不再产生?为什么车主买个车,就要懂车呢?怎样帮车主省时省心,怎么让车主尽可能的懒,怎样让车主好好的在这个世界上做一生的汽车小白,让车主把精力放到自己的主业上去赚更多的钱。这正是我们所能提供价值的地方。所以,市场人员花了主要精力去甄选沪上各有服务特点的商户,并把他们的特点服务带给消费者。这是我们操作的一二思路,之所以不惧说出来,是由于虽然我们此类补贴洗车的商业模式早已烂大街,但是。抄袭然并卵,实行见分晓。本文来源AC汽车,作者魏颗粒特别供稿,转载请注明出处。
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